Tag: chatbot de atención al cliente

16
Dic

Chatbot para atención a pacientes

Hace algunos meses te hablábamos de una aplicación para móvil que publicamos para pacientes con insuficiencia cardiaca, iCerca.

Esta semana te queremos hablar de una ampliación que hemos realizado en dicha aplicación y su página web: un chatbot para atención a pacientes.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un asistente virtual que se comunica con los usuarios a través de mensajes, habitualmente de texto. Este asistente se integra en páginas web, aplicaciones móviles y otros elementos de comunicación con los usuarios convirtiéndose en un gran aliado.

En definitiva, es una tecnología que permite mantener conversaciones con los usuarios, programado para que interactúe con ellos resolviendo dudas o guardando información.

Gracias a los grandes avances en inteligencia artificial, complejos algoritmos y al aprendizaje automático estos chatbots aprenden (valga la redundancia) de las conversaciones mantenidas con los usuarios.

¿Qué es iCerca?

Es la primera aplicación educativa para pacientes con insuficiencia cardiaca.

La App iCerca cuenta con diferentes contenidos claves para mejorar el conocimiento de la IC, detectar los síntomas de descompensación, conocer los diferentes tratamientos y mantener hábitos de vida saludables.

Para ello, la aplicación emplea materiales y recursos prácticos, como vídeos e infografías, además de acciones de activación del paciente.

A continuación te dejamos con el video que hicimos para dar a conocer la apliación:

Chatbot de atención a pacientes de insuficiencia cardiaca

Gracias al continuo afán por la mejora que caracteriza a Cardio Alianza y Nephila, desarrollamos un chatbot de atención a pacientes para dar soporte e información útil a los mismos.

La tecnología que usamos en el desarrollo, además de las nativas de Android e iOS, fue Google DialogFlow.

Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que se utiliza para diseñar e integrar una interfaz de usuario conversacional en aplicaciones móviles, aplicaciones web, etc.

El chatbot de atención a pacientes se programó con más de 140 preguntas y respuestas.

Cardio Alianza y Nephila

Cardio Alianza es la asociación sin ánimo de lucro, nacida en 2014, que agrupa a 16 organizaciones de pacientes con enfermedades cardiovasculares (ECV) en España.

Nephila es una consultora experta en en la atención a pacientes con enfermedades crónicas, en la dirección de entidades no lucrativas y en el campo de la consultoría social y sociosanitaria.

Te dejamos algunas capturas de pantalla:

Puedes probar tú mismo el resultado a través de los siguientes enlaces:

Si también necesitas un chatbot de atención al cliente ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 525 773 o email hola@elucubracion.com.

Por cierto, no sé si te habrás dado cuenta que también tenemos un chat en esta misma página web ^_^

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